Netbet app: løs problemer med login, udbetaling og verifikation

Du kan ikke logge ind, eller din udbetaling hænger fast i Netbet app. Det skyldes ofte, at identitetsverifikationen (KYC) ikke er gennemført, eller at der er uenighed om betalingsoplysningerne.

KYC-verifikation sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status i Netbet app viser stadig «afventer» eller «afvist». Det kan skyldes flere ting.

• Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt med det navn, du har indtastet.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
• Adressebeviset er ældre end den periode, casinoet accepterer.
• Der er flere konti med samme oplysninger, hvilket kræver manuel gennemgang.

Prøv følgende trin for at komme videre.

1. Tag nye billeder i dagslys med hele dokumentet synligt.
2. Sørg for, at teksten er læsbar, og at der ikke er blænding.
3. Upload filer i det format, der står i appens hjælpeafsnit.
4. Indtast dit navn og din adresse præcist som på dokumenterne.
5. Tjek, om der er plads til mellemnavne, og udfyld dem korrekt.
6. Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, så sagen ikke forsinkes.
7. Vent et par dage og tjek status igen, før du sender nye filer.
8. Undgå at uploade samme dokument flere gange, da det kan skabe forvirring.
9. Læs hjælpesiden i appen for at se, hvilke dokumenter der accepteres.
10. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter den angivne periode.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvist efter flere forsøg.

Login mislykkes, eller kontoen låses efter flere forsøg

Netbet app afviser din adgangskode, eller du får en besked om, at kontoen er midlertidigt låst. Det skyldes ofte gentagne fejl eller en ændret sikkerhedsindstilling.

• Du har skrevet adgangskoden med forkert stort eller lille bogstav.
• Der er mellemrum før eller efter brugernavnet.
• Du har forsøgt at logge ind for mange gange inden for kort tid.
• To-faktor-godkendelse (2FA) er aktiveret, men koden er ikke indtastet korrekt.
• Appen er opdateret, men husker en gammel adgangskode.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet.

Prøv disse trin for at gendanne adgangen.

1. Tjek, at Caps Lock er slukket, og skriv adgangskoden manuelt.
2. Fjern mellemrum i brugernavnet, hvis det er muligt.
3. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden i appen eller på hjemmesiden.
4. Følg linket i den e-mail, du modtager, og opret en ny adgangskode.
5. Åbn appen igen, så den henter de nye loginoplysninger.
6. Slå 2FA til eller fra, hvis du har adgang til begge dele, og følg vejledningen.
7. Bekræft din e-mailadresse, hvis du har fået en besked om det.
8. Ryd appens cache, hvis login fortsat fejler, uden at du mister dine indstillinger.
9. Prøv at logge ind via en browser på telefonen for at se, om problemet er i appen.
10. Kontakt support med din e-mailadresse og en beskrivelse af fejlen, hvis kontoen forbliver låst.

Kontakt support, hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind efter et par forsøg.

Udbetalingen hænger længere end forventet

Du har bedt om en udbetaling, men status i Netbet app står stadig som «behandles» efter flere dage. Det skyldes ofte, at KYC ikke er færdig, eller at betalingsmetoden kræver ekstra kontrol.

• Identitetsverifikationen er ikke gennemført eller mangler dokumentation.
• Udbetalingen er større end det beløb, der kræver manuel godkendelse.
• Du har ikke gennemspillet et bonusbeløb, før udbetalingen blev anmodet.
• Betalingsmetoden kræver, at du bruger samme metode til ind- og udbetaling.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og betalingskontoen.

Følg disse trin for at finde årsagen.

1. Tjek status for din KYC i kontoindstillingerne i appen.
2. Læs bonusvilkårene for at se, om der er et gennemspilskrav, der ikke er opfyldt.
3. Bekræft, at betalingsmetoden matcher den, du brugte ved indbetaling.
4. Kontrollér, at navnet på betalingskontoen svarer til dit navn i appen.
5. Læs hjælpeafsnittet om udbetalinger i Netbet app for at se hvilke betingelser, der gælder.
6. Send de dokumenter, der mangler, hvis KYC ikke er afsluttet.
7. Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
8. Gem skærmbilleder af status, hvis du skal kontakte support senere.
9. Vent til den angivne behandlingstid er gået, før du rykker.
10. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter den periode, der er angivet i vilkårene.

Kontakt support, hvis der er gået længere tid end den behandlingstid, der står i vilkårene, og status stadig ikke er opdateret.

Netbet app kan vise en forventet behandlingstid, men de præcise frister bør altid tjekkes i de gældende vilkår.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du har indbetalt, og banken viser en hævning, men Netbet app viser ingen penge på saldoen. Det skyldes ofte en forsinkelse mellem betalingsudbyderen og casinoet.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er tilknyttet din konto korrekt.
• Indbetalingen blev afvist af casinoet på grund af manglende KYC.
• Du har indbetalt til en anden konto end den, du er logget ind på.
• Der er en fejl i appens visning, som en genindlæsning kan løse.

Prøv disse trin, før du kontakter support.

1. Log ud og ind igen i Netbet app for at opdatere saldoen.
2. Tjek din transaktionshistorik i appen for at se, om indbetalingen står der.
3. Sammenlign med din bank, hvis du er i tvivl om tidspunktet for hævningen.
4. Bekræft, at du brugte den betalingsmetode, der er knyttet til din konto.
5. Gennemfør KYC, hvis du endnu ikke har gjort det, da indbetalingen ellers kan blive tilbageholdt.
6. Vent et døgn og tjek saldoen igen, da nogle betalinger tager tid.
7. Kontakt support med dato, beløb og betalingsmetode, hvis pengene stadig mangler.

Kontakt support, hvis din bank bekræfter hævningen, og beløbet ikke er synligt i appen efter den forventede behandlingstid.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og den første ting, du bør tjekke.

Hvis problemet ikke løses efter det første tjek, bør du kontakte support med relevante oplysninger.

Et tip, der forebygger de fleste problemer

Færdiggør din KYC, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling, og brug samme betalingsmetode hele vejen igennem.